pro2call

Pro 2 Call recrute

Responsable Equipe – Centre d’Appel

Description
Responsable d’équipe Senior pour une activité de prise de RDV avec perspective d’évolution au poste RP.

Missions:
En tant que Team leader vos missions seront :
– Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences…)
– Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels)
– Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR
– Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord
– Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l’entreprise
– Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment
– Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier

Vos avantages :
– Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
– Prime sur objectifs
– Prime d’adhérence au planning
– Inventives et challenges
– Des Tickets restaurant
– Plusieurs avantages en nature
– Un contrat CDI – SIVP
– Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)

Profil:
– Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
– De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
– Expérience d’un (01) an minimum dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants est exigée,
– Avoir une excellente connaissance des méthodes de management,
– Maîtrise des techniques de coaching,
– Maîtrise du discours clients et règles métiers / TMK,
– Maîtrise du Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management),
– Vous êtes responsable au vrai sens du mot,
– Vous êtes un(e) homme/femme de défi,
– Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et autonome.

Comment postuler :
Faites partie de l’expérience Pro2call, rejoignez-nous en envoyant votre CV à l’adresse mail : ›

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Pro 2 Call
Tel / Fax : 28604094
Adresse : 16 Rue de Syrie, Tunis
Site Web : http://www.pro2call.com.tn/