Mazzaro recrute

Agent Commercial Vente en Ligne

Responsabilités
Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne et fournir un service client de qualité.
Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
Assurer le suivi des retours de produits, des remboursements et des échanges.
Collaborer étroitement avec les équipes internes, telles que la logistique, le marketing et les ventes, pour résoudre les problèmes des clients.
Documenter et suivre les problèmes récurrents afin de proposer des solutions durables.
Fournir des informations et des suggestions pour améliorer l’expérience client en ligne.
Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et des politiques de l’entreprise.
Contribuer à l’établissement et au maintien de normes de service à la clientèle élevées.

Exigences
Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support client, de préférence dans le domaine de l’e-commerce.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Souci du détail et orientation client.
Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de ticketing.
Maîtrise du Français et / ou Anglais.
Flexibilité horaire pour répondre aux besoins du service après-vente.
Si vous êtes motivé(e) par le monde du commerce électronique et que vous êtes passionné(e) par la satisfaction client, nous serions ravis d’examiner votre candidature. Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente.

Comment postuler
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Ville › Tunis
Entreprise › Mazzaro