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Intelcia recrute

Responsable de Service ( H/F)

Exigences
Vous justifiez impérativement d’une expérience réussie dans le management d’équipe de centre d’appel.

Missions Principales
· Participer au recrutement des téléacteurs et des chefs d’équipe de son service.
· Gérer la montée en compétences de ses chefs d’équipe et les accompagner au quotidien dans l’amélioration de leur temps.
· Communiquer à ses chefs d’équipe les objectifs à atteindre et suivre les résultats.
· Pointer les écarts entre les résultats et les objectifs et mettre en œuvre des actions correctives si besoin.
· Assurer un échange d’informations entre le client donneur d’ordres et son service (par téléphone, mail, courrier ou en contact physique).
· Appliquer et s’assurer du respect des règles définies dans le cadre du système de management de la qualité
· Contrôler l’activité des chefs d’équipes (tâches quotidiennes, méthodes, évaluations……)

Les compétences professionnelles du Responsable de Service
· Savoir manager une équipe de Télévendeurs
· Avoir le sens commercial
· Bonne expression écrite et orale
· Parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais

Nous vous offrons
· Un Contrat : CDI
· Un salaire attractif à négocier
· Des primes sur objectif mensuelles.
· Une assurance groupe.
· Tickets restaurants
· Transport assuré

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Tunis
Entreprise › Intelcia
Tel / Fax › 71929897