CCSAV recrute

Qualiticien en Écoute des Appels

Profil
Diplôme en service client, gestion de la qualité ou domaine connexe.
Expérience préalable en écoute des appels ou en gestion de la qualité dans un environnement de centre d’appels.
Excellentes compétences en communication et en écoute active.
Capacité à fournir un feedback constructif et à motiver les agents à atteindre des normes élevées.
Connaissance des outils d’enregistrement et d’écoute des appels est un atout.
Capacité à travailler dans un environnement informatisé.
Une très bonne communication en français et en anglais (parlé et écrit).

Compétences générales
Grande réactivité et être capable de se prêter à cet exercice avec professionnalisme.

Responsabilités
Écoute régulière des appels entre les agents télémarketing et les prospects.
Évaluation des interactions en fonction de critères de qualité prédéfinis.
Fourniture de feedback constructif aux agents pour les aider à améliorer leurs compétences en communication et à garantir un service client de qualité.
Analyse des données recueillies lors de l’écoute des appels pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.
Préparation de rapports réguliers sur les performances des projets.
Travailler en étroite collaboration avec les responsables pour élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins identifiés.
Fourniture de coaching individuel aux agents pour renforcer leurs compétences en service client.
Collaborer avec l’équipe des agents télémarketing pour mettre en œuvre des améliorations basées sur les retours d’écoute.
Participer activement aux réunions d’équipe pour discuter des résultats et des stratégies d’amélioration.

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Tunis
Entreprise › CCSAV
Adresse › Centre Urbain Nord Imm Mirmar 2ème étage bloc A App A2-1 Tunis 1082 Tunisie
Site Web › https://ccsav.ca