Diplôme
• De formation supérieure en commerce ou équivalent
Expérience
• Expérience significative en gestion de la qualité et en service client.
• Expérience en leadership et en gestion d\’équipe.
Langue parlée
• Maîtrise du français et de l’anglais.
Compétences organisationnelles
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à collaborer efficacement avec différents départements.
• Compétences en gestion du temps et en organisation.
Responsabilités
• Superviser et former l’équipe de qualité pour assurer le respect des normes de qualité.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de qualité pour le service client.
• Analyser les retours clients et les données de performance pour identifier les domaines d’amélioration.
• Évaluation des interactions en fonction de critères de qualité prédéfinis.
• Fourniture de feedback constructif aux agents pour les aider à améliorer leurs compétences en communication et à garantir un service client de qualité.
• Analyse des données recueillies lors de l’écoute des appels pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.
• Préparation de rapports réguliers sur les performances des projets.
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables pour élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins identifiés.
• Fourniture de coaching individuel aux agents pour renforcer leurs compétences en service client.
• Collaborer avec l’équipe des agents télémarketing pour mettre en œuvre des améliorations basées sur les retours d’écoute.
• Participer activement aux réunions d’équipe pour discuter des résultats et des stratégies d’amélioration.
Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›
Ville › Tunis
Entreprise › Centre Canadien de Services d’Agents Virtuels – CCSAV
Adresse › Centre Urbain Nord, Ariana, Tunisie
Site Web › https://ccsav.ca/