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CCSAV recrute

Responsable Formation et Succès Client

Profil
Diplôme
• Diplôme en gestion, communication, ou domaine connexe.
Expérience
• Expérience préalable en formation et gestion d’équipe dans un environnement de télémarketing ou de service client.
Langues parlées
• Maîtrise du français et de l’anglais.
Compétences organisationnelles
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à respecter les délais fixés.
• Maîtrise des outils de formation et de gestion de projet.
• Autonomie et esprit d’équipe.

Responsabilités
• Préparation et ajustement des supports : Rédiger, réviser et obtenir l’approbation des pitchs et courriels des nouveaux projets auprès des clients.
• Formation initiale et continue : Former les agents sur chaque nouveau projet, en collaboration avec l\’équipe qualité, et assurer la formation continue pour développer leurs compétences.
• Suivi opérationnel : Suivre le démarrage des projets avec les équipes, particulièrement dans les premières 16 heures, pour assurer leur bon déroulement.
• Communication proactive : Planifier et animer des rencontres en cas de besoin (changement de stratégie, ajustement demandé par le client, etc.).
• Gestion de la performance et de la qualité : Collaborer avec les directrices de comptes pour réviser et assurer l’exactitude des bons de commande des nouveaux projets.
• Coaching et accompagnement : Proposer et mettre en œuvre des programmes de challenges et de motivation, tout en étant attentif aux besoins des agents.

Tâches principales
• Développer et organiser des programmes de formation et de coaching pour répondre aux attentes et aux objectifs de l’entreprise, en collaboration avec l’équipe qualité.
• Créer et maintenir une bibliothèque de ressources de formation pour garantir l’accès à des informations à jour et pertinentes.
Tâches secondaires
• Proposer des actions correctives en fonction des retours d’expérience et accompagner l’équipe dans une démarche d’excellence.

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Tunis
Entreprise › Centre Canadien de Services d’Agents Virtuels – CCSAV
Adresse › Centre Urbain Nord, Ariana, Tunisie
Site Web › https://ccsav.ca/