Tunisie Travail

Ethic Values Training recrute

Chargé.e Relations Clients (H/F)

Mission
Vous serez responsable de garantir la satisfaction client et de maintenir une communication fluide avec les différentes parties prenantes.
Vos missions incluent
• Gestion des réclamations et suivi des commandes pour assurer une expérience client optimale.
• Coordination avec les livreurs et autres parties prenantes pour le suivi des confirmations et la passation des commandes via différents réseaux sociaux.
• Encouragement des clients à laisser des avis en ligne et gestion des retours négatifs.
• Surveillance et maintenance du site web de la livraison, incluant le suivi des erreurs et la proposition d’améliorations continues.
• Reporting hebdomadaire et mensuel des performances et de la satisfaction client.

Vos Compétences
• Techniques : Maîtrise d’Excel, Google Sheets et autres outils similaires.
• Relationnelles : Excellentes capacités de communication et de persuasion pour encourager des retours positifs.
• Organisationnelles : Gestion rigoureuse des priorités et suivi précis des commandes et dossiers clients.

Conditions de Travail
• Temps plein avec possibilité de gestion des urgences en dehors des horaires classiques.
• Outils fournis : ordinateur, logiciels, et plateformes collaboratives comme Slack, Zoom et Trello.
Vous êtes fait.e pour ce poste si :
• Vous avez une excellente capacité à anticiper et résoudre les problèmes.
• Vous êtes autonome, organisé.e et motivé.e par la satisfaction client.
• Vous cherchez à évoluer dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

Comment postuler
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Ville › Ariana
Entreprise › Ethic Values Training
Adresse › 02 Rue Aziz Tej, Ariana 2080