Technic Home recrute

Responsable Call Centre

Une entreprise Suisse spécialisée dans l’énergie renouvelable, notamment dans l’isolation thermique par l’intérieur et l’extérieur, le remplacement de la pompe à chaleur et l’installation de panneaux solaires.

Description de l’emploi :
Dans le cadre de l’évolution de notre entreprise, nous cherchons UNE RESPONSABLE CALL CENTRE expérimentée en prise de rdv au sein de notre service commercial sur Djerba Midoun.

Votre mission :
• Encadrer l’activité du Plateau
• Reprise d’appels conflictuels
• Organiser la production, piloter la performance et résoudre les blocages opérationnels
• Animer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité
• Assurer un coaching de proximité et la montée en compétence de l’équipe
• Réaliser des reporting d’activité et rendre compte à la Direction.

Les exigences du poste :
• De formation minimum Bac +4 en Commerce/gestion,
• Avoir une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire dans le secteur des centres d’appel
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l’activité d’un Centre d’Appels.
• Maîtrise parfaite de la langue française
• Réelles capacités pédagogiques et de coaching
• Gestion du Stress et des priorités
• Avoir des capacités d’adaptation et être parfaitement autonome.
• Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse.
• Faire preuve d’un grand Leadership

Nous vous offrons :
– Un salaire fixe important 1000 DT + PRIME SUR L’EQUIPE
– Un bon cadre de travail
– Horaires : du lundi au vendredi : de 9h à 18h
Samedi : de 9h à 14h

Comment postuler :
Envoyez votre CV à: ›
Ville : Midoun Djerba
Nom / Entreprise : Technic home
Email : ›
Adresse : Midoun Djerba