Armatis

Armatis Dans un contexte de révolution digitale, le groupe Armatis (Centre de relation client à distance comptant plus de 10 000 collaborateurs repartis en France et à l’international) poursuit son développement, son internationalisation et sa globalisation.
Dans ce cadre, la filière technique du groupe recrute

Chargé WFO Expert WFO

Missions :
Plan de charges
• Transformation des commandes en prévision d’activités
• Modélisation des charges associées
• Calcul multicanal du dimensionnement afférent sous contraintes d’atteinte des SLA, de maximisation du CA et de la MB
• Calcul et analyse de l’évolution de l’ensemble des indicateurs/ratios impactant le dimensionnement
• Mise en évidence des écarts (positifs et/ou négatifs) et de leur impact sur les SLA, finances du compte et vie du collaborateur
• Scénarisation des solutions envisageables avec calcul d’impact productif, financier et social pour arbitrage et prise de décision.

Planification
• Construction des modèles horaires permettant de maximiser la couverture de charges sous contraintes financières/sociales
• Production et transmission des plannings nominatifs
• Construction des plans de production
• Gestion des macro-processus supportant la planification (administration base collaborateurs, compétences agents, chaîne hiérarchique, mutualisation, compteurs de temps, pyramide CP…)
• Support technique/métier à destination des relais locaux
Gestion de la cartographie sites/activités
• Répartition équilibrée des activités en fonction des capacités disponibles, des bassins d’emplois, des compétences, des coûts de production, des risques…
• Stratégie de mutualisation
• Optimisation articulation Présentiel/TAD
• Gestion prévisionnelle des effectifs/compétences
• Réponse aux appel d’offres et réalisation d’études ad-hoc

Prérequis
Issu (e) d’une formation supérieure ( Bac + 4/5) en mathématiques/statistique et/ou Supply Chain. Vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la planification dans l’idéal en centre de relation client

Compétences techniques :
• Maîtrise d’un outil de planification (dans l’idéal Calabrio)
• Maîtrise des techniques de dimensionnement
• Connaissance des principales méthodes d’optimisation/simulation
• Connaissance des principales méthodes d’analyse statistiques (séries chronologiques, modèles de prévisions…)
• Maîtrise de l’informatique (minimum VBA…)

Compétences personnelles :
• Bonne capacité de conceptualisation et d’analyse
• Bonne capacité rédactionnelle
• Excellentes qualités relationnelles et de Communication
• Forte capacité d’adaptation

Comment postuler :
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Ville : Ariana, Tunis
Nom / Entreprise : Armatis
Téléphone : 31317600 / 31540853