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Assurance Elamana Takaful recrute

Assistante

Responsabilités spécifiques
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique concernant des problèmes liés à l’informatique et les résoudre dans les meilleurs délais.
• Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques, y compris la configuration du réseau, la configuration des comptes et l’installation du matériel.
• Fournir une assistance technique pour divers matériels et logiciels, y compris les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les applications.
• Transmettre les problèmes complexes à l’équipe ou au service approprié et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
• Surveiller et entretenir les systèmes informatiques et les réseaux afin de garantir des performances optimales.
• Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d’exploitation et les applications.
• Créer et tenir à jour une documentation complète sur les procédures d’assistance informatique, les problèmes connus et les interactions avec les clients.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs et d’autres membres du personnel informatique pour la résolution des problèmes et la mise en œuvre des projets.
• Participer à des projets spéciaux et effectuer d’autres tâches confiées par le responsable principal des technologies de l’information.
• Contribuer à l’élaboration de politiques et de procédures liées au support informatique afin d\’améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.
• Se tenir au courant des dernières technologies et des meilleures pratiques du secteur.
• Effectuer des contrôles périodiques de performance et de sécurité sur les systèmes et les réseaux.
• Autres tâches connexes.

Compétences et Critères d’admissibilité
• Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite).
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles.
• Expérience avec la suite Microsoft Office, Office 365 (Administration), VMWare.
• Expérience avec la configuration des pares-feux.
• Expérience avec les solutions de surveillance.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Expérience avérée dans un rôle de support technique Niveau 2 ou un poste similaire.
• Expérience en administration et dépannage de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Expérience dans la configuration et le dépannage de matériels, applications logicielles, imprimantes, etc.
• Compétence en diagnostic et réparation de matériel.
• Capacité à dépanner des problèmes informatiques complexes.
• Connaissance d’Active Directory, GPOs, divers logiciels et technologies de sauvegarde.
• Forte connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10 & 11 et des applications logicielles.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.