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B2S Pro recrute

Superviseur

Vos missions principales
• Encadrer, motiver et coacher une équipe de téléconseillers pour atteindre leurs objectifs.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action en cas de besoin.
• Garantir la qualité des appels et le respect des procédures internes.
• Analyser les résultats du centre d’appels et établir des rapports de performance pour la direction.
• Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Gérer les éventuels conflits et assurer un bon climat de travail au sein de l’équipe.

Profil recherché
• Expérience : Minimum 2 ans en supervision ou management d’équipe dans un centre d’appels ou un poste similaire.
• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils de gestion des centres d’appels (CRM, outils de suivi des KPI, etc.).
• Compétences personnelles : Leadership, excellente communication, capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Langues : Français courant

Ce que nous offrons
• Une ambiance de travail conviviale et collaborative.
• Un salaire attractif accompagné de primes sur objectifs.
• Des opportunités de formation et d’évolution au sein de l’entreprise.

Comment postuler
Envoyez votre CV et lettre de motivation à ›

Ville › Bizerte
Entreprise › B2S Pro