ben yedder consulting

Ben Yedder Consulting recrute

Supervisor Lingua Iltaliana

Il nostro cliente è un grande call center situato nel « North Urban Center ». Con oltre 300 dipendenti, l’azienda opera sia nel B2B che nel B2C. Per le sue esigenze di business in italiano, il nostro cliente desidera selezionare :

2 TEAM LEADER (Supervisore)
Il supervisore del call center è responsabile di questo controllo, ma anche della supervisione, della motivazione delle truppe, della gestione degli orari … Insomma, sta a lui fare in modo che tutto vada come sta. atteso sul set. Relazioni e verifiche periodiche sono necessarie per valutare: il tasso target raggiunto, il proseguimento della produzione e le procedure di monitoraggio. Il supervisore è anche l’intermediario tra il cliente e il team. Di conseguenza, in caso di problema, l’operatore non deve entrare in contatto diretto con un altro superiore gerarchico, deve rivolgersi solo al suo superiore che ha la responsabilità di trovare soluzioni al suo livello.

ATTIVITÀ PRINCIPALI
GESTIONE DELLA SQUADRA
Definire e monitorare obiettivi individuali / collettivi, quali / quantitativi per gli operatori
Organizzare e supervizzare il lavoro della sua squadra
Comunicare alle quadre le decisioni della Direzione e dei Clienti interni / esterni.
Far applicare alla squadra i processi specifici definiti con clienti interni / esterni.
Organizzazione e pianificazione del lavoro della squadra che supervizza
Diffusione delle informazioni professionali e dei commenti
Gestione delle chiamate conflittuali
Controllo del rispetto dell’applicazione delle procedure e della qualità della risposta
Supporto per chiamate di secondo livello che richiedono analisi dettagliata

GESTIONE DELLA SQUADRA
Integrare e valutare i collaboratori.
Supportare lo sviluppo delle loro competenze.
Garantire la gestione amministrativa (assenze, ritardi) e relazioni sociali.
Gestione e pianificazione quotidiana della sua squadra
Pianificare le risorse del team basandosi sulle esigenze del cliente e sul flusso di chiamate giornaliere, ottimizzare le condizioni di lavoro.
Applicare i regolamenti sociali e garantire un buon clima sociale del Call Center.

SEGNALAZIONE
Definire e monitorare gli indicatori di prestazione
Controllare gli indicatori di produttività del trattamento delle chiamate telefoniche: tasso di accettazione delle chiamate, tempo di risposta, tempo di attesa, abbandono, trasformazione, ecc.
Analizzare i risultati dell’attività
Animazione del processo di miglioramento continuo
Garantire la qualità dell’elaborazione delle chiamate tramite gli operatiori.
Individuare i vari punti di miglioramento al fine di ottimizzare la redditività dei telemarketing e contribuire allo sviluppo del business.
Definire gli obiettivi giornalieri dei suoi operatori
Supportare il team nel controllo dei processi, sulla base di brief, workshop e coaching sul set
Requisiti di lavoro
Bac + 3 o esperienza equivalente.
3-4 anni di esperienza professionale operando in un centro di relazione con il cliente.
Avere spirito di squadra
Avere un buon senso della comunicazione
Dimostrare pedagogia
Sii disponibile, rigoroso, veloce, preciso
Sapere come analizzare / sintetizzare
Essere organizzato
Sii indipendente / Prendi iniziative

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Ville : Tunis Centre Urbain Nord
Nom / Entreprise : Ben Yedder consulting
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