Best Contact recrute des Superviseurs

Best Contact recrute

Des Superviseurs Expérimentés

Votre mission est
-Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes
-Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback
-Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire
-Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé
-Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.
-Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.
-Tenir la direction informée des difficultés et problèmes
-Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances

Exigences du poste
Aisance relationnelle
Expérience avérée à un poste de superviseur de centre d’appels Connaissance des procédures d’évaluation des performances Un excellent sens de la communication Excellentes capacités organisationnelles et de direction Capable de travailler sous pression Maîtrise du français

Comment postuler
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