Missions :
– Encadrer une équipe de 13 téléopérateurs et assurer l’excellence de leur prestation au quotidien.
– Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
– Gestion des plannings.
– Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l’activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes.
– Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes.
– Participer aux différentes réunions de travail avec le client.
– Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques.
– Assurer les missions inhérentes à la réception d’appels.
Compétences :
– Une grande compétence managériale et commerciale.
– Première expérience significative dans un centre d’appels et/ou plus particulièrement dans le management d’une équipe.
– Compétences organisationnelles et grande capacité d’écoute.
– Capacité à animer et motiver une équipe.
Qualités :
– Sens du travail en équipe.
– Rigueur.
– Polyvalence sur les activités des appels entrants et sortants.
– Connaissance Bureautique.
Type de formation :
Vous êtes titulaire d’un bac+2 minimum dans le domaine de la relation client, communication, assistant-e mana
Comment postuler :
Veuillez nous envoyer vos CVs et diplômes sur : ›
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Boosteno
Email : ›
Tel / Fax : 53 093 260
Adresse : 12 rue du lac Turkana – les berges du lac
›› Missions principales -L’assistante commerciale a pour mission d’assister les équipes commerciales dans la gestion administrative et opérationnelle des
›› Responsabilités Gestion budgétaire Élaboration et suivi des budgets de l’entreprise ou des projets spécifiques. Préparation des prévisions financières