callincallout

Call In Call Out recrute

Responsable Qualité

Vos missions
– Écouter les communications en temps réel et/ou différé
– Analyser les écoutes et établir une stratégie individuelle / collective d’amélioration de la qualité
– Contribuer à la montée en compétences de la TEAM
– Coacher/animer des sessions de formation des individus & équipes (gestion du stress, des appels « difficiles », …)
– Piloter la mise en place d’un système qualité viellant à répondre aux exigences des clients
– Concevoir des modules de formation (sous forme de tutoriels) à destination des équipes actuelles et futures
– Rattaché à la direction commerciale & générale, assurera un reporting avec comme « fil rouge » l’amélioration de la qualité

Vos qualités
– Maîtrise parfaite de la langue française, parlé comme écrit
– Capacités rédactionnelles acquises
– Maîtrise des outils techniques
– Maitrise des techniques d’animation
– Expérience dans une fonction similaire de MIN 1 an
– Personne autonome , créative & organisée
– Capacités d’écoute et d’échanges positifs avec les opérateurs
– Pédagogie & esprit de synthèse

Notre offre d’emploi
– CDI – 40 h/sem
– REM 1.500 DT + frais dépl., primes assid., primes sur challenges
– Formation rémunérée dès le 1er jour
– Accompagnement personnel

Contexte professionnel
– Cadre de travail humain et chaleureux
– Perspectives de promotions internes réelles

Comment postuler
Veillez envoyer vos CV sur › ›

Ville › Sousse
Nom / Entreprise › Call In Call Out
Tel / Fax › 0021654610984
Adresse › Khzema Sousse
Site Web › https://www.callincallout.be