ccsav

CCSAV recrute

Directeur.trice Qualité – Service client

Diplôme
De formation supérieure en commerce ou équivalent.

Compétences organisationnelles
Excellentes compétences en gestion de projet, organisation des formations et coordination des équipes.
Capacité à analyser les performances et à mettre en place des actions correctives.
Solides compétences en communication pour collaborer avec différents départements et garantir le respect des exigences client.

Langues parlées
Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités
– Coordonner la qualification des projets pour assurer la pertinence des appels et souligner les non-conformités.
– Évaluer la performance des agents de télémarketing et mettre en place des actions correctives.
– Mettre en place des mesures de contrôle pour garantir la qualité des interactions avec les clients.
– Former les agents sur les meilleures pratiques et organiser des formations mensuelles.
– Collaborer avec les équipes de vente pour garantir le respect des exigences spécifiques des clients.
– Adapter les processus d’appels en fonction des besoins évolutifs.
– Proposer des programmes de formation et de coaching pour les agents et l\’équipe de qualité.
– Participer aux réunions hebdomadaires de production et de qualité, et présenter des bilans sur les projets.
– Préparer les pitchs et assurer la formation des nouveaux projets avec les agents.

Taches principales
– Mettre en place des actions correctives rapidement pour redresser la pente du projet.
– Utiliser des outils de suivi pour mesurer l’efficacité des initiatives qualité et stratégie.
– Former les agents sur les meilleures pratiques et les exigences de qualité.

Taches secondaires
– Participer aux rencontres hebdomadaires de production et de qualité.
– Planifier et animer des rencontres spéciales en cas de besoin.
– Contribuer à l’élaboration de nouvelles politiques et procédures de qualité.

Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV par mail ›

Ville › Tunis
Entreprise › Centre Canadien de Services d’Agents Virtuels – CCSAV
Adresse › Centre Urbain Nord, Ariana, Tunisie
Site Web › https://ccsav.ca/