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Chahia Groupe recrute

Chargé Ecoute et du Traitement des Réclamations Clients

Missions principales
Assurer le suivi des interactions avec les clients à travers les différents canaux directs.
Mettre en place et suivre l’état des réclamations tout en s’assurant de leur clôture dans les délais impartis.
Préparer et transmettre les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations aux entités concernées.
Suivre, traiter, analyser et clôturer les réclamations clients.
Assurer le retour d’informations et de réponses claires aux clients.
Collecter et remonter les suggestions clients aux directions concernées, en veillant à la mise en œuvre et à la clôture des actions requises.
Suivre les actions correctives mises en place et leur efficacité.
Analyser les non-conformités et proposer des actions préventives adaptées.
Adapter les objectifs et les stratégies en fonction des retours clients pour garantir une satisfaction optimale.

Comment postuler
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Ville › Tunis
Entreprise › Chahia Groupe
Tel / Fax › 74468000
Site Web › https://chahia.com.tn/