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CSK Consulting recrute

Assistant.e Service Client et Intégration

Ce Que Nous Offrons
• Un environnement de travail dynamique : au sein d\’une équipe passionnée où chaque idée compte.
• Des opportunités de croissance : accompagnement personnalisé, formations, évolution de carrière.
• Culture d’entreprise positive : ambiance conviviale et collaborative.
• Technologie & outils modernes : accès à des solutions digitales performantes pour travailler efficacement.
• Couverture sociale : participation aux cotisations sociales selon la politique de l’entreprise.

Responsabilités
Service Client (Back-office)
• Répondre aux messages des clients sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, WhatsApp, Email…).
• Assurer un suivi rigoureux des réservations et coordonner avec les équipes internes.
• Gérer les demandes avant, pendant et après séjour (check-in, demandes spéciales, litiges, etc.).
• Enregistrer toutes les interactions clients dans les outils internes.
Intégration des Logements
• Créer et publier les annonces de logements sur les plateformes de location.
• Vérifier, compléter et optimiser les informations (titres, descriptions, équipements, photos, tarifs…).
• Optimiser les annonces pour garantir leur visibilité et attractivité (SEO, visuels, titres accrocheurs…).
• Mettre à jour régulièrement les contenus selon les changements remontés par les propriétaires ou les équipes terrain.
Suivi Opérationnel
• Mettre à jour le planning des disponibilités.
• Coordonner avec les équipes ménage, maintenance et Guest Relation pour s’assurer de la bonne préparation des logements avant chaque réservation.
• Gérer les cas de surréservation ou d’urgence (ex. relogement, annulation, etc.).
• Suivre les commentaires clients et assurer un reporting hebdomadaire des feedbacks pour amélioration continue.

Profil Recherché
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (une 3e langue est un plus).
• Aisance avec les outils numériques (Google Workspace, Excel, CRM, plateformes locatives…).
• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et sens du détail.
• Bon relationnel, réactivité, sens du service client.
• Appétence pour le secteur de l’hospitalité, du digital ou de la tech.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps avec un bon sens des priorités.

Défis à Relever
• Assurer une réactivité optimale aux demandes clients sur toutes les plateformes.
• Améliorer la fluidité du processus d’intégration des logements en réduisant les délais de mise en ligne.
• Maintenir un haut niveau de qualité des fiches logements (visuels, descriptions, équipements…) pour garantir l’attractivité de l’offre.
• Optimiser la gestion des calendriers de réservations pour éviter les doubles réservations et améliorer le taux d’occupation.

Comment postuler
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Ville › Ariana
Entreprise › CSK Consulting
Tel / Fax › 70149859
Adresse › Cebalet Ben Ammar, Route de Bizerte Km 17, Ariana Tunis, 2032