Tunisie Travail

GSI recrute

Ingénieur Exploitation Support Téléphonique Informatique Niveau 1 et 2 et Monitoring Infrastructure

Description de la Mission
1. Support Téléphonique de Niveau 1
Répondre aux appels des utilisateurs et enregistrer les incidents dans le système de gestion des tickets.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base (réinitialisation de mots de passe, problèmes de connexion, etc.).
Escalader les incidents complexes au niveau 2 ou aux équipes appropriées.
2. Support Téléphonique de Niveau 2
Gérer les incidents escaladés par le support de niveau 1.
Résoudre les problèmes techniques plus complexes (problèmes matériels, logiciels, réseaux).
Collaborer avec les équipes techniques pour identifier et mettre en œuvre des solutions.
3. Monitoring d’Infrastructure
Surveiller les systèmes et infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, applications) à l\’aide des outils de monitoring.
Identifier et signaler les anomalies et les problèmes de performance.
Effectuer des interventions proactives pour prévenir les incidents et assurer la disponibilité et la performance des systèmes.
4. Gestion du système des caisses sous EMC Oracle Cloud
Surveiller et maintenir le système des caisses sous EMC Oracle Cloud.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au système des caisses.
Assurer l’intégrité et la sécurité des données de caisse.
5. Documentation et Reporting
Documenter les procédures de résolution des problèmes et les solutions mises en place.
Produire des rapports réguliers sur les incidents et les activités de support.
Maintenir à jour la base de connaissances interne.

Compétences requises
Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
Expérience de 2 à 3 ans dans un rôle de support technique ou équivalent.
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), des réseaux et des outils de monitoring (Nagios, Zabbix, etc.).
Connaissance du système ITSM Jira pour la gestion des tickets et des incidents.
Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance du système des caisses sous EMC Oracle Cloud.
Certification ITIL ou équivalent souhaitée.
Maîtrise de la langue française (langue de travail).
Maîtrise des environnements Windows
Connaissance des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Expérience avec les outils de gestion des tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).
Compétences en dépannage matériel et logiciel.

Qualités requises et aptitudes professionnelles
Avoir le sens du service Être disponible (astreinte de nuit et weekend, travail en heures décalées) Être curieux et ouvert Savoir travailler en équipe (partage de connaissances, assistance, collaboration active, etc.) Disponibilité Résistance au stress Réactivité Rigueur Esprit d’analyse Sens de l’écoute et de communication Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Sens de l’organisation et rigueur.
Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
Sens de l’écoute et pédagogie.

Avantage
Rémunération compétitive.
Possibilité de déplacement à l’étranger Opportunités de formation et de développement professionnel.
Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, etc.)

Profil et Diplômes requis
Formation de niveau Bac +4/5
Master en informatique
Diplôme d’école d’ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes)

Planification et Localisation
Démarrage souhaité : au plus tôt
Lieu de la mission : Zarzis / Sousse / Tunis .
3 Shifts possibles : Travail en 3/8.

Comment postuler
Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à ›

Ville › Tunis / Sousse / Zarzis
Entreprise › GSI