Internet Smart Solution BEE recrute des Agents Call Center

Internet Smart Solution BEE recrute

Des Agents Call Center

MISSIONS:
– Réceptionner les appels ou contacter les clients Business pour un support premier niveau technique, administratif ou commercial par téléphone,
– Réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects),
– Analyser et comprendre les besoins des clients,
– Informer les clients sur les produits ou services BEE, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison,
– Négocier au téléphone avec les clients,
– Collaborer avec les services opérationnels (BO/Delivery/infra et support/ Finance) pour avoir les meilleurs résultats,
– Valider les commandes clients en respectant les procédures internes et assurer l’intégrité de l’information sur système.
– Préparer un état à transmettre aux commerciaux dès la prise en charge du prospect (qualification).
– Assurer le suivi des commandes clients jusqu’à leurs clôtures.
– Prendre en charge les requêtes des clients jusqu’à leurs résolutions.
– Rendre compte et reporter les résultats de ses actions au responsable
– Prendre part aux différentes enquêtes lancées au niveau du call centre commercial BEE

PROFIL RECHERCHER:
– Maitrise de l’Excel – Word- Power point.
– Une bonne maîtrise de la langue française écrit et orale
– Maitrise de l’anglais appréciable
– Bac +2
-éligible au CVIP

Comment postuler :
Envoyer un mail avec cv: ›