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OGSO recrute

Responsable Opérations Logistiques et Service Client

1. LE POSTE
Rattaché directement au General Manager, vous êtes notre expert « Customer Operations » de la marque sur le marché français, en étant en charge de la logistique (B2B/B2C) et de la relation client B2B : planification, approvisionnement, commandes, process client, organisation et flux logistique.

a. Supply chain
• Contact privilégié auprès de notre partenaire logistique (management opérationnel et budgétaire)
• Coordonner et optimiser les flux logistiques (clients, approvisionnements)
• Responsable de la bonne gestion de notre stock produits (approvisionnement, couverture, forecast) en lien avec les Département Marketing et Commercial
• Vérifier la bonne intégration des commandes de notre plateforme clients online (B2B/B2C) dans notre système de gestion
• Coordonner la mise en œuvre des projets de développement (distribution, IT, entrepôt…)
• Proposer des recommandations d’amélioration continue et d’optimisation logistique (coût, process, méthodes de livraison…)
• Aider à planifier, mettre en œuvre et analyser les initiatives opérationnelles qui ont un impact sur l’expérience client (on-boarding client B2B, gestion de la relation client)
• Surveiller les KPIs Supply et Satisfaction Client afin d’assurer une analyse fine de nos performances globales
• Se tenir informer des changements structurels ayant une incidence sur nos opérations (offres de services supplémentaires, changements dans les transports, règles fiscales ou restrictions…)

b. Customer care
• Management de la satisfaction client B2B
• Planifier, mettre en œuvre et analyser les initiatives opérationnelles pour améliorer l’expérience client et la solidité de la relation client
• Traiter les besoins et les réclamations des clients en y apportant les solutions ad hoc (suivi politique de retour)

2. CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS
De Formation supérieure en Ecole de Commerce ou de Logistique avec une expérience significative de 3 ans minimum en gestion des opérations logistiques et service client d’une marque (ou chez un distributeur), idéalement dans le secteur des équipements de sport.
• Un état d’esprit entrepreneurial
• Une personne intègre et « team player »
• Une personnalité positive et volontariste
• Une orientation réelle pour le résultat et la satisfaction client
• Une capacité à faire face aux difficultés et aux imprévus
• Une capacité à penser par soi-même et à résoudre les challenges/problèmes malgré les contraintes
• La recherche d’amélioration et de perfectionnement continus
• La volonté de travailler dans un environnement trépidant avec un esprit start-up

3. COMPÉTENCES :

a. Langues :
• Anglais
• Français

b. Compétences informatiques :
• MS Office (Outlook, Word, Excel, powerpoint…)
• Google suite (docs, suites, slides…)
• Familiarisé avec l’ERP ODOO (un atout)
• Familiarisé avec la vente en ligne (un atout)

c. Soft skills :
• Adaptabilité
• Anticipation des problèmes
• Attentif au détail / Pointilleux
• Autonomie
• Capacités d’apprentissage rapide
• Être à l’aise avec les chiffres
• Management
• Pensée logique
• Tenir les délais

Comment postuler :
Envoyez votre CV (avec un photo) à : ›
L’objet de votre email doit contenir mention [RL] sinon il ne sera pas pris en compte.

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : OGSO
Email : ›
Adresse : Jardins de Carthage
Site Web : http://ogso-mountain-essentials.com/