RSI Web recrute Superviseur Prise de RDV

RSI WEB recrute

Superviseur Prise de Rdv

Mission
• Manager une équipe de Téléopérateurs.
• Être le responsable des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe.
• Garantir la montée en compétence et la fidélité de son équipe.
• Réaliser les briefes et les réunions d’équipe.
• Être présent sur terrain : coacher, motiver, accompagner…
• Suivre les réalisations : affichage, fêter les victoires…
• Mettre en place des challenges et des système de primes.
• Participer à la réussite de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Evaluer son équipe (écoutes à chaud, écoutes avec grille, entretiens de prime, échange individuel…)
• Suivre et analyser les résultats individuels et collectifs.
• Développer la prise d’initiative et l’autonomie de son équipe (délégation, pilotage projets…).
• Former son équipe le cas échéant.
• l’intégration, l’animation plateau et le suivi des clés de production.
• Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe et vous assurer le bon fonctionnement en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Apporter son support son équipe
• Maintenir et développer la qualité des appels sortant en s’assurant du respect des procédures par son équipe
• Assurer également la gestion de l’équipe : plannings, évaluation et développement des compétences de ses collaborateurs, …

Profil
• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins deux ans en tant que superviseur dans les énergies renouvelables
• Vous maitrisez parfaitement la langue française.
• Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et l’outil informatique « CRM ».
• Dynamique et autonome, vous savez gérer l’urgence et être à l’écoute des télé-conseillers.

Comment postuler :
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