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Team Leader Support Client H/F

Mission principale :
Animer, superviser, planifier, prioriser l’activité au quotidien de tous les collaborateurs de votre équipe. Analyser la performance individuelle et collective afin d’atteindre les objectifs définis par votre Manager.

Missions du poste :Listing de l’ensemble des tâches effectuées

– Anticiper, préparer et participer activement au recrutement des techniciens au sein du service support client. Préparer l’arrivée des nouveaux collaborateurs (matériel, droits, licences…).

1. Lors de la période d’essai :
– Dérouler le process de Onboarding (présentation du règlement intérieur, fonctionnement du service et du groupe, découverte des locaux…)
– Organiser un suivi hebdomadaire et factualiser la décision concernant la période d’essai.
– Tenir informés les services RH de la décision prise

2. Après la période d’essai :
– Mettre en œuvre tous les moyens disponibles afin que le collaborateur atteigne ses objectifs
– Organiser un suivi individualisé bimensuel des techniciens et partager/stocker le compte rendu :
I. Compréhension des rôles et missions
II. Analyse et partage des résultats individuels Lattes / Equipe Tunis
III. Définir des axes d’amélioration continue

– Organiser une réunion d’équipe mensuelle et partager/stocker le compte rendu :
I. Aborder les nouveautés et évolutions au sein du service, de la Société
II. Analyser et partager les résultats du service
III. Exposer et expliquer les objectifs

– Accompagner votre équipe dans sa montée en compétence technique en vous appuyant sur les N2
– Organiser mensuellement un point de suivi individuel des primes et factualiser
– Organiser/optimiser son équipe afin d’assurer la prise en charge des demandes clients (congés, formations, permanences…)
– Garantir une collaboration intègre de vos collaborateurs avec le reste de l’entreprise.
– Traiter toutes les escalades internes en temps réel

3. Départ d’un collaborateur :
– Préparer les éléments factuels justifiant l’action envisagée
– Réaliser un accompagnement spécifique avec le collaborateur afin de conforter la décision prise
– Travailler en transversalité avec le service RH pour mettre en place la procédure adaptée dans les délais impartis.